Поширте у соцмережах
Поділитися
Твітнути
Онлайн-продавець взяв передоплату і не повертає кошти: що робити?
Дата публікації: 13.02.2025
На прикладі ситуації з правової практики адвокатка, виконавча директорка ГО «Подільська правова ліга» Анастасія Площинська подає поради, як уникнути випадків неналежного сервісу або навіть шахрайства на етапі придбання товару онлайн.
З розвитком онлайн-продажів правові консультації стосовно онлайн-маркетингу є доволі частими. Чимало питань виникає на етапі передплати і отримання товарів поштою. В даному випадку клієнтка сплатила продавцю передоплату за мобільний телефон, але він виявився неякісним. Жінка сумнівалася, як краще: одразу вимагати кошти назад чи спробувати відправити товар для заміни на якісний, ризикуючи при цьому грошима? А раптом це шахраї, і кошти їй не повернуть?
Передусім під час онлайн-покупки радимо звернути увагу на наступне:
- Коли заходите на сторінку інтернет-магазину, подивіться, чи є на ній інформація про фізичну особу — підприємця (ФОП); чи це ФОП чи інший субʼєкт господарювання.
- В такому разі у ФОПа чи іншого субʼєкта господарювання обов’язково мають бути вказані ідентифікаційний код, адреса.
- Ви також можете самостійно перевірити, чи ця особа (субʼєкт господарювання) зареєстрована в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, за посиланням: https://usr.minjust.gov.ua/content/free-search
Якщо вас не влаштовує якість придбаного онлайн товару, ви маєте право:
- вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
- вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний товар із числа наявних у продавця (виробника).
Важливо! У випадку, якщо ви куплений вами товар не відповідає заявленій якості, і ви хочете його повернути поштою, варто врахувати наступний момент. Відправляти товар ви маєте саме тій фізичній особі — підприємцю, у якого ви цей товар придбали, а не будь-якій іншій особі, яка буцімто працює в цьому магазині або є продавцем.
У моїй практиці траплялися випадки, коли онлайн-магазин надсилав покупцеві доволі вартісні товари, до прикладу, мобільний телефон, і через невідповідну якість клієнт, уже сплативши, бажав повернути товар його на гарантійне обслуговування або замінити. Продавець обіцяв все зробити і просив надіслати товар назад, але на іншу адресу. В такій ситуації існує ризик: покупець отримує реквізити, відправляє товар чи кошти — і далі нічого не відбувається. В такому випадку людина вимушена самостійно шукати шахрая, звертатися до поліції, і не факт, що це матиме результат.
|
Отримайте поглиблену консультацію через чатбот LawLink
|
Ви можете отримати індивідуальну консультацію через онлайн-чат Мережі правового розвитку. Чат працює щодня з 10:00 до 16:00. Допомогу надають юристи та юристки правозахисних організацій, які входять до складу Мережі правового розвитку.
P. S. Більше актуальної інформації на правову та гуманітарну тематику – у спецрубриці #StandWithUkraine. В ній акумулюємо матеріали, які можуть стати в нагоді тим, хто страждає, чиї права порушуються внаслідок війни рф проти України.
НАШУ РОБОТУ СВОЇМ ВНЕСКОМ |
Будьте в курсі кожної новини та події – підпишіться на наш Telegram-канал: https://t.me/LegalDevelopmentNetwork
Якщо помітили помилку на сайті, будь ласка, виділіть текст та натисніть ctrl-enter.
Знайшли своє рiшення? Допоможiть iншим!
Надрукуйте постер
Роздрукуйте та розмiстiть на дошцi оголошень у своєму под’їздi постер Мережi
Станьте волонтером
Станьте волонтером та допомогайте знаходити рiшення проблем iншим
Потрiбна консультацiя?
Онлайн
Поставте питання, i один з експертiв Мережi надасть вiдповiдь.
Графік роботи чату: з 10:00 до 16:00
щодня
(обідня перерва з 13:00 до 14:00).
Приєднатися
Ми завжди відкриті для спроможних організацій та активних особистостей, які поділяють наші місію, бачення та цінності і готові долучитися до їх реалізації.
Підтримати
Ми робимо правову допомогу доступною. Ми посилюємо спроможність громад та допомагаємо їм розвиватися. Підтримайте нас у цій роботі.