Питання — відповідь: Як повернути передплату за замовлений через інтернет товар, який не підійшов?

Дата публікації: 12.01.2026

«Купив в через інтернет товар. Заплатив аванс 50%. При отриманні розумів, що товар не підходить. Продавець на звʼязок не виходить. Як повернути гроші?». На запитання мешканця міста Хмельницького відповідає адвокатка, виконавча директорка ГО «Подільська правова ліга» Анастасія Площинська.

Якщо ви внесли передплату за товар, придбаний через інтернет, він не підійшов, ви хочете повернути аванс, але продавець мовчить, радимо почати з наступних кроків:

1. Напишіть письмову вимогу та відправте на офіційну адресу магазину (Укрпоштою, цінним листом).

2. Попросіть повернути аванс на вказані вами реквізити протягом 7 днів, якщо вашим договором не встановлено інший строк.

Правові підстави

Відповідно до частини 2 статті 570 Цивільного кодексу України, якщо не встановлено, що сума, сплачена в рахунок належних з боржника платежів, є завдатком, така сума вважається авансом.

Аванс, на відміну від завдатку, не виконує забезпечувальної функції, передбаченої частиною першою статті 546 Цивільного кодексу України, а є виключно формою попередньої оплати.

Поради для тих, хто купує через інтернет:

• Переконайтесь, що ви знаєте код ЄДРПОУ продавця, його дані реєстрації (це або ФОП, або ТОВ, але точно не фізична особа!).
• Не перераховуйте кошти на карту фізичної особи, бо потім можете просто не знайти її.
• Якщо не довіряєте продавцю, у призначені платежу краще вказуйте: аванс за товар.
• Зберігайте скріни листування + квитанції. На випадок, якщо вас заблокують.

Читайте також:

Шахраї отримали доступ до банківського рахунку: як повернути кошти, заблокувати операції та убезпечити себе в майбутньому

Чи передбачена в Україні відповідальність за переслідування в інтернеті?

Отримайте поглиблену консультацію через чатбот LawLink

Якщо помітили помилку на сайті, будь ласка, виділіть текст та натисніть ctrl-enter.