Організації Мережі правового розвитку апробують новий підхід до управління правовими запитами громадян

Дата публікації: 04.06.2025

Авторка: Юлія Білик, комунікаційна менеджерка Мережі правового розвитку

Членським організаціям, які отримують гнучке фінансування від GlobalGiving у 2025 році, Мережа правового розвитку запропонувала новий інструмент управління правовими запитами бенефіціарів правничої допомоги. Таким чином Мережа розширює географію механізму гуманітарного реагування Link, створеного Мережею в партнерстві з чеською гуманітарною організацією «Людина в біді» та за фінансування уряду Великобританії.

Можливості Link стають доступними по всій Україні

У 2023-2024 роках Link зарекомендував себе як ефективний інструмент збору, верифікації і задоволення гуманітарних та правових потреб на Півдні України (деокуповані громади Миколаївської та Херсонської областей). Команда юридичного компоненту Link змогла об’єднати навколо себе партнерські організації, які реагують на актуальні юридичні запити у громадах і на високому рівні задовольняють їх.

«Механізм Link забезпечує донесення інформації про незакриті потреби до провайдерів правничої допомоги, оскільки самі провайдери можуть мати певні обмеження щодо безпекових політик, адже йдеться про деокуповані громади, що знаходяться близько від зони бойових дій і потерпають від постійних обстрілів. Спільно з нашими партнерськими організаціями ми забезпечуємо доступ до правосуддя жителів найвіддаленіших громад», — розповідає директорка з розвитку правових сервісів МПР Дарія Ковальчук.

Відкриття доступу для використання CRM-системи платформи Link членськими організаціями Мережі, що працюють майже у 18 областях України, дозволить на локальному рівні більш ефективно налагодити процеси надання безоплатної правничої допомоги у громадах.

Окрім фіксації, верифікації та відслідковування статусу юридичних запитів, використовуючи Link, членські організації можуть збирати, узагальнювати та використовувати аналітичні дані щодо результатів своєї роботи.

«Можливість фіксації звернень дозволяє узагальнити наявну інформацію, отримати розширену аналітику та виявити правові тенденції. Система кейс-менеджментк є логічною, зрозумілою та захищеною. Це у майбутньому покликане продемонструвати  високу спроможність організацій, дозволить їм краще презентувати свою діяльність партнерам та залучати додаткові ресурси», — зазначає Дарія Ковальчук.

Єдина платформа об’єднає усі правові сервіси МПР

Для забезпечення рівного доступу до правових послуг Мережа продовжує підтримувати функціонування онлайн-чату, що працює з 2017 року і щороку надає понад 1000 консультацій. Цьогоріч МПР у межах співпраці з GlobalGiving планує об’єднати онлайн-чат та чат-бот, трансформувавши їх у нову платформу юридичної допомоги з розширеним функціоналом.

«На тлі глобального скорочення фінансування діяльності громадських організацій у 2025 році Мережа правового розвитку розширила можливості для своїх членських організацій через залучення фінансування від міжнародної краудфандингової платформи GlobalGiving. Фінансування спрямовується на розвиток правових сервісів, надання соціальних та юридичних послуг для вимушено переміщених осіб, ветеранів та інших людей, постраждалих від війни, а також правопросвіту. Ми рухаємося у напрямі розміщення всіх наших правових сервісів на єдиній платформі, що дозволить побудувати систему комплексних дистанційних послуг. Чат-бот, онлайн чат, підключення юриста до IP телефонії для надання консультацій — це належна відповідь на виклики війни», — наголошує виконавча директорка МПР Ольга Настіна.

«Платформа стане єдиним віконцем, куди надходитимуть усі запити, які отримує МПР: на пошту, в онлайн-чаті, у чат-боті. Наступні інструменти, які розроблятиме Мережа, так само будуть інтегровані сюди. Це стане гарною можливістю вдосконалення надання послуг членськими організаціями. У перспективі  доступ до інструментів отримають також партнерські організації МПР», — пояснює Дарія Ковальчук.

Базові стандарти упорядкують правничу допомогу в неурядовому секторі

Ще одна амбітна ціль Мережі на найближчі роки —  напрацювання єдиних базових стандартів надання правничої допомоги для неурядових  організацій громадянського суспільства. До цієї роботи МПР залучатиме великих провайдерів правової допомоги та міжнародні організації, аби проаналізувати наявний досвід, систематизувати його, адаптувати до рівня організаційної спроможності різних за рівнем організацій.

«Ми прагнемо створити єдині стандарти, які будуть відповідними як для великих організацій, які щомісяця надають по 10 тисяч консультацій, так і для малих організацій, які мають одного юриста, але так само докладають зусиль задля зменшення розриву у доступі до правосуддя у громадах», — зауважує Дарія Ковальчук.

Залучення членських організацій Мережі до користування механізмом гуманітарного реагування Link — це спроба перенести попередній позитивний досвід, отриманий на Півдні України, на інші області держави. Потенційно це дозволить відкрити локальні особливості різних громад, як-от: типи правових потреб, найбільш поширені теми запитів громадян тощо. Ці особливості МПР врахує при подальшому вдосконаленні функціоналу платформи Link та загалом на наступних етапах розвитку своїх інструментів правової допомоги.

Матеріали за темою:

• МПР розвиває правничі послуги для задоволення потреб вразливих груп населення за підтримки GlobalGiving

Матеріал створила ГС «Мережа правового розвитку» за підтримки міжнародної благодійної платформи GlobalGiving. Зміст публікації є виключно відповідальністю Мережі правового розвитку.

Якщо помітили помилку на сайті, будь ласка, виділіть текст та натисніть ctrl-enter.