Юридична допомога поруч: як Мережа правового розвитку захищає права українців

Дата публікації: 27.02.2026

Юридична допомога поруч: як Мережа правового розвитку захищає права українців

Авторка: Юлія Білик, комунікаційна менеджерка Мережі правового розвитку

Мережа правового розвитку посилює правозахисну експертизу, вибудовує нові партнерства, розширює коло клієнтів та вдосконалює онлайн-сервіси відповідно до потреб користувачів. За підсумками 2025 року юристи/ки МПР, членських та партнерських організацій надали понад 277 000 безкоштовних юридичних консультацій. Таким чином вдалося забезпечити правничою допомогою майже 169 000 громадян в Україні та за її межами.

Юридичне консультування у громадах

Юристи/ки членських організацій Мережі працюють у більшості областей держави. Крім прийомів громадян в офісах, вони періодично виїжджають у віддалені від великих міст громади. Консультації на місцях у багатьох випадках стають рятівними для людей, які через фінансові труднощі, стан здоров’я чи сімейні обставини, не мають іншої змоги отримати професійну юридичну допомогу.

Лише за останні шість місяців 2025 року безкоштовні консультації у громадах надали близько 5 100 людям. Майже 44% — це вимушені переселенці, решта — ветерани, члени їхніх сімей, військовослужбовці та їхні близькі, люди із інвалідністю, малозабезпечені, пенсіонери тощо.

Юристи проводять також інформаційно-просвітницькі заходи, на яких розповідають простою мовою про права людини і способи їх реалізації. Загалом із червня по грудень 2025 року до 72 таких заходів МПР долучилося 1384 учасників/ць. Можливості продовжувати цю роботу Мережа завдячує міжнародній благодійній платформі GlobalGiving.

«Юристи членських організацій Мережі впізнавані у віддалених громадах, вони вже допомогли багатьом людям зрушити з місця правові питання, які не вирішувалися роками, і продовжують це робити», — зазначає директорка з розвитку правових сервісів МПР Дарʼя Ковальчук.

Онлайн-сервіси МПР

Людям, які не мають можливості звернутися до юристів безпосередньо, стають у пригоді онлайн-сервіси юридичної допомоги та гаряча лінія Мережі правового розвитку.

На сайті МПР ldn.org.ua пропонується два способи отримання правової допомоги: через онлайн-чат та багатоканальний LawLink Bot зі штучним інтелектом.

Обравши перший спосіб, ви вийдете на зв’язок із професійним/ою юристом/кою. А другий містить базу швидких відповідей на запити, що стосуються найбільш актуальних тем. Разом із тим, юристи/ки у роботу LawLink Bot також включаються — коли потрібні поглиблені роз’яснення.

Чат-бот функціонує 24/7. Юристи/ки онлайн-чату на зв’язку з 10 до 16 години щодня. Залишене у чаті питання поза робочим часом опрацьовується у порядку черги в робочий час. 

Онлайн-чат: 1576 консультацій за рік

У 2025 році послугами онлайн-чату скористалися 1477 людей. Деякі з них поверталися до чату декілька разів — із новими запитами або уточненнями. В цілому юристи/ки онлайн-чату надали 1576 консультацій.

«Минулоріч наш онлайн-чат отримав сучасний інтерфейс, базу готових шаблонів для швидкого вирішення типових правових питань, можливість надсилати документи прямо в чаті та зберігати історію діалогів для подальшого обліку та аналізу. Завдяки цьому він став дійсно ефективним і доступним інструментом безоплатної правничої допомоги, який допомагає людям вирішувати їхні питання швидко і зручно», — підкреслює менеджерка правових сервісів МПР Людмила Власенко.

Серед найпоширеніших тем звернень до онлайн-чату:

• військовий облік та мобілізація;
• підстави звільнення з військової служби;
• грошова допомога у разі загибелі військовослужбовця, а також у випадках полону чи зникнення безвісти;
• соціальні виплати та пільги для різних категорій громадян;
• компенсації за зруйноване або пошкоджене майно внаслідок війни;
• оформлення статусу та доступ до соціальних послуг для ВПО;
• житлово-комунальні послуги та енергопостачання.

На сьогодні в онлайн-чаті працюють 11 юристів членських організацій. У перспективі 2026 року — залучення фахівців/чинь від партнерських організацій.

«Наша мета — забезпечувати доступом до правозахисту більше людей, зокрема тих, які не мають змоги фізично прийти до точки доступу й отримати допомогу. Зростання кількості клієнтів вимагатиме більшої кількості юристів/ок. Тут нам на допомогу прийдуть наші партнери, з якими ми вже маємо попередні домовленості», — зауважує Дарʼя Ковальчук.

Чат-бот: 925 консультацій та нові теми

У 2025 році LawLink Bot інтегрувався з онлайн-чатом Мережі. Автоматизовані консультації поєднані з можливістю залучити професійного/у юриста/ку. Для взаємодії з чат-ботом можна обрати вебверсію або улюблений месенджер. Згідно з даними за минулий рік, користувачі/ки найчастіше віддають перевагу вебчату, Telegram та Viber.

Спочатку база знань чат-бота містила чотири тематичні напрями: компенсації за пошкоджене або зруйноване майно, виплата аліментів, оренда землі, спадкові питання. Наприкінці 2025 року додалися ще дві теми: сімейні питання та захист прав ВПО. У підсумку 2025 року чат-бот надав 925 правничих консультацій. Із них 398 стосувалися питання оформлення спадщини, 204 — отримання компенсації за знищене/пошкоджене майно, 158 — виплат аліментів, 128 — оренди землі.

База знань LawLink Bot постійно наповнюється. З часом він буде готовий задовольняти ще більший спектр запитів. А зараз він уже спроможний автоматично генерувати заяви про видачу судового наказу щодо стягнення аліментів на утримання дитини.

«Підготовка документа відбувається крок за кроком після того, як користувач надає необхідну інформацію. Надалі ми плануємо доповнювати та розширювати функціонал чат-бота, зокрема шляхом додавання нових шаблонів документів», — зауважує Людмила Власенко.

Допомога українцям за кордоном

Для українців/нок, які через війну виїхали і перебувають за кордоном, є окрема платформа — Pravoman. Розроблена Мережею у співпраці з американською компанією Paladin та українською ГО «Юридичні інновації» (LinGo) у 2022 році, за чотири роки платформа охопила 309 025 унікальних користувачів, надавши їм 1 328 962 консультацій.

Pravoman консультує цілодобово через вебчат на сайті, чат-боти в Telegram, Facebook та Viber. За минулий рік на платформу звернулися 67 476 унікальних користувачів, які отримали 160 657 безоплатних правничих консультацій. 34,7% запитів надійшли з Польщі, 25,8% —  з Канади, 14,5 — з Іспанії, 7,3% — з Великої Британії. Найчастіше запитували про оподаткування, працевлаштування, оренду житла, отримання статусу за кордоном та фінансової підтримки.

За словами Дарʼї Ковальчук, у 2026 році на Pravoman також чекають оновлення. Нині розробники досліджують запити користувачів для того, щоб відповідно до них актуалізовувати інформацію на платформі.

Гаряча лінія

Для юридичної допомоги жителям деокупованих громад Миколаївської та Херсонської області Мережа правового року відкрила гарячу лінію за номером 0800 331 113. Консультують клієнтів юристи/ки платформи Link. Телефонний зв’язок забезпечує доступ до правосуддя у населених пунктах, куди немає можливості доїхати через небезпеку обстрілів, а також там, де відсутнє або нестійке інтернет-покриття.

У 2026 році Мережа планує залучити до роботи гарячої лінії юристів/ок членських організацій. Таким чином отримати правову допомогу від МПР у форматі телефонної розмови можна буде не лише на Півдні, а й у будь-якій області держави.

Незалежно від способу звернення, кожен/а клієнт/ка може бути впевненим/ою у високій якості отриманої допомоги від Мережі правового розвитку. Чи це буде миттєва відповідь через цілодобовий LawLink Bot зі штучним інтелектом, фахова консультація в онлайн-чаті, дзвінок на гарячу лінію чи особиста зустріч із юристом під час виїзду у громаду — професіоналізм залишається незмінним. Про найвищий рівень якості послуг у всьому неурядовому секторі Мережа дбає як учасник робочої групи з розробки єдиних базових стандартів правничої допомоги, яка працює у межах Кластеру захисту УВКБ ООН.

Отримайте поглиблену консультацію через чатбот LawLink

Якщо помітили помилку на сайті, будь ласка, виділіть текст та натисніть ctrl-enter.