Онлайн-продавець взяв передоплату і не повертає кошти: що робити?

Дата публікації: 13.02.2025

На прикладі ситуації з правової практики адвокатка, виконавча директорка ГО «Подільська правова ліга» Анастасія Площинська подає поради, як уникнути випадків неналежного сервісу або навіть шахрайства на етапі придбання товару онлайн.  

З розвитком онлайн-продажів правові консультації стосовно онлайн-маркетингу є доволі частими. Чимало питань виникає на етапі передплати і отримання товарів поштою. В даному випадку клієнтка сплатила продавцю передоплату за мобільний телефон, але він виявився неякісним. Жінка сумнівалася, як краще: одразу вимагати кошти назад чи спробувати відправити товар для заміни на якісний, ризикуючи при цьому грошима? А раптом це шахраї, і кошти їй не повернуть?

Передусім під час онлайн-покупки радимо звернути увагу на наступне:

1. Коли заходите на сторінку інтернет-магазину, подивіться, чи є на ній інформація про фізичну особу — підприємця (ФОП); чи це ФОП чи інший субʼєкт господарювання.
2. В такому разі у ФОПа чи іншого субʼєкта господарювання обов’язково мають бути вказані ідентифікаційний код, адреса.
3. Ви також можете самостійно перевірити, чи ця особа (субʼєкт господарювання) зареєстрована в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, за посиланням: https://usr.minjust.gov.ua/content/free-search

Якщо вас не влаштовує якість придбаного онлайн товару, ви маєте право:

• вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
• вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний товар із числа наявних у продавця (виробника).

Важливо! У випадку, якщо ви куплений вами товар не відповідає заявленій якості, і ви хочете його повернути поштою, варто врахувати наступний момент. Відправляти товар ви маєте саме тій фізичній особі — підприємцю, у якого ви цей товар придбали, а не будь-якій іншій особі, яка буцімто працює в цьому магазині або є продавцем.  

У моїй практиці траплялися випадки, коли онлайн-магазин надсилав покупцеві доволі вартісні товари, до прикладу, мобільний телефон, і через невідповідну якість клієнт, уже сплативши, бажав повернути товар його на гарантійне обслуговування або замінити. Продавець обіцяв все зробити і просив надіслати товар назад, але на іншу адресу. В такій ситуації існує ризик: покупець отримує реквізити, відправляє товар чи кошти — і далі нічого не відбувається. В такому випадку людина вимушена самостійно шукати шахрая, звертатися до поліції, і не факт, що це матиме результат.  

Отримайте поглиблену консультацію через чатбот LawLink

Якщо помітили помилку на сайті, будь ласка, виділіть текст та натисніть ctrl-enter.