Як захистити свої права, якщо випадково пошкодили товар у магазині

Дата публікації: 03.12.2025

48% українських споживачів хоча би раз стикалися з тиском з боку адміністрації магазину після випадкового пошкодження товару. Таку статистику наводить у своїй консультації юрист ГО «Громадська платформа» Сергій Кошель. На прикладі 5 критичних помилок, що призводять до незаконної сплати коштів за пошкоджений товар, він розʼяснює, як захистити свої права та не дати магазину змусити вас платити за те, за що не зобов’язані.

Щороку тисячі українців втрачають від 500 до 5000 грн через незнання своїх прав. І програють гроші через єдину помилку — погоджуються оплатити товар просто тому, що охоронець магазину вимагає це зробити негайно.

Знайте: в такому випадку ваші права порушуються просто на ваших очах. Працівники магазину тиснуть психологічно, погрожують поліцією, блокують вихід. А ви в цей момент не знаєте головного: закон на вашому боці.

Новий тренд торгових мереж — агресивна торгова практика під виглядом «боротьби зі збитками». Але верховенство права та захист прав людини означають одне: ви не повинні платити за випадкове пошкодження чужого майна до моменту, поки воно не стало вашим.

Основний принцип: власник несе ризик

Стаття 323 Цивільного кодексу України встановлює фундаментальний принцип: ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження майна несе його власник. Це означає просте правило: якщо товар ще не ваш — він під відповідальністю магазину.

Власник товару до моменту передачі та оплати — це магазин. Ви лише потенційний покупець, який оглядає товар. Навіть якщо ви тримали його в руках, він не став вашою власністю.

Стаття 668 Цивільного кодексу України конкретизує: ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження товару переходить до покупця з моменту передання йому товару. Передання означає фізичну передачу плюс оплату на касі плюс отримання чека.

До цього моменту ви юридично не несете жодної відповідальності за випадкове пошкодження. Ключове слово тут — «випадкове». Це означає без наміру, без вини, без бажання зашкодити.

Закон захищає від агресивних вимог

Частина 2 статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» прямо забороняє примушувати споживача придбавати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту. Розбитий товар — це товар неналежної якості, який ви не збиралися купувати.

Стаття 19 Закону України «Про захист прав споживачів» забороняє агресивну підприємницьку практику. Це включає створення враження, що споживач не може залишити приміщення без укладення договору або здійснення оплати.

Стаття 1166 Цивільного кодексу України встановлює загальні підстави відповідальності за завдану шкоду. Магазин може вимагати відшкодування тільки через суд і тільки при доведенні вашої вини.

Як зрозуміти, пошкодження випадкове чи навмисне?

1. Випадкове пошкодження: ви НЕ платите

Приклади випадкового пошкодження:

• товар випав із рук через слизьку поверхню;
• зачепили неправильно виставлений товар;
• товар впав через поганий стан полиці;
• вас штовхнув інший покупець, і товар впав;
• дитина випадково зачепила товар;
• ви ненавмисно подряпали товар.

Тягар доказу вини лежить на магазині. Це означає, що не ви маєте доводити свою невинуватість, а магазин має довести вашу вину.

Навмисне пошкодження — це вже відповідальність через суд. Вона може наступити, якщо мали місце:

• умисне знищення або псування майна,

• хуліганські дії,
• груба необережність (стрибки біля полиць, ігнорування попереджень).

Але навіть у таких випадках тільки суд може встановити вашу вину та зобов’язати платити. Магазин не має права вимагати оплату на місці.

Топ-5 найчастіших помилок у випадку пошкодження товару

Помилка № 1: Оплачуєте товар на місці під тиском

64% споживачів платять одразу, не розуміючи, що мають право відмовитися. Магазин створює враження неминучості оплати, але це маніпуляція. Запам’ятайте: на місці тільки фіксується інцидент, а не оплачується товар.

Помилка № 2: Підписуєте акт, не прочитавши

Магазин складає акт, де зазначає вашу повну вину. Ви підписуєте, не читаючи. Цей документ стає доказом проти вас. Завжди читайте документи перед підписанням. Якщо не згодні з формулюваннями — пишіть свої заперечення або відмовтеся підписувати.

Помилка № 3: Не фіксуєте подію

Ви не робите фото або відео місця події, не записуєте контакти свідків. Потім у суді не можете довести обставини справи. Зробіть 10-15 фото з різних ракурсів — це займе 2 хвилини, але може врятувати вас від програшу.

Помилка № 4: Йдете з магазину без документів

Ви думаєте, що якщо просто піти, проблема зникне. Але магазин може скласти однобічний акт та подати позов до суду. Завжди вимагайте складання акта та отримуйте його копію.

Помилка № 5: Ігноруєте відеозапис

Камери спостереження можуть довести вашу невинуватість, але ви не вимагаєте доступу до запису на місці. Пізніше магазин “випадково” втрачає запис. Вимагайте запис письмово одразу після інциденту.

Покрокова інструкція дій у разі пошкодження товару

Крок 1: Фото- та відеофіксація

Одразу зробіть:

• загальний план місця інциденту (10-15 фото з різних ракурсів);
• деталі: стан полиці, кріплення, залишки товару;
• відсутність попереджувальних знаків;
• розміщення камер спостереження.

Коротке відео з коментарем: «Сьогодні [дата, час] у магазині [назва, адреса] стався інцидент. Я випадково зачепив товар, який впав через [причина]. Фіксую обставини для захисту прав».

Крок 2: Зафіксуйте свідків

Попросіть інших покупців, які бачили інцидент, залишити контакти (ПІБ, телефон). Якщо погоджуються — запишіть їхні пояснення на диктофон. Навіть якщо свідок бачив тільки частину події — це важливо.

Крок 3 : Вимагайте скласти акт

Зверніться до адміністратора: «Прошу скласти акт про інцидент та зафіксувати обставини». Акт має містити дату, час, місце, опис обставин, ваші пояснення, підписи свідків.

Перед підписанням акта уважно читайте. Якщо є формулювання про вашу вину («навмисно», «необережно») — не підписуйте або додайте: «З актом не згоден/а. Пошкодження сталося випадково, не з моєї вини».

Крок 4: На вимоги оплатити — чітка відмова

Якщо вимагають оплатити товар на місці, відповідайте: «Відповідно до статті 323 Цивільного кодексу України, ризик випадкового пошкодження товару несе власник — магазин. До моменту оплати товар є власністю магазину. Я не зобов’язаний оплачувати товар, пошкодження якого сталося випадково».

Важливо! Якщо вам блокують вихід, говоріть: «Ви не маєте права утримувати мене в приміщенні. Це порушення статті 19 Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо не пропустите, викличу поліцію».

Викликайте поліцію: 102.

Крок 5: Вимагайте відеозапис

Письмово вимагайте від адміністрації копію відеозапису з камер спостереження за конкретний час. Оформіть вимогу з вказанням дати, часу, зони зйомки. Вимагайте відповідь протягом 3 днів.

Важливо! Архів магазину зберігається 7-30 днів. Вимагайте запис негайно!

Крок 6: Претензія до магазину

Протягом 3-7 днів надішліть письмову претензію до магазину. Викладіть обставини, вашу позицію, посилання на закони, вимоги (визнати дії правомірними, припинити незаконні вимоги, надати відеозапис).

Надішліть особисто під підпис або рекомендованим листом з описом вкладення.

Крок 7: Держпродспоживслужба

Якщо магазин не відповів або відмовився визнати правоту, подайте скаргу до Держпродспоживслужби

Держпродспоживслужба розгляне скаргу протягом 30 днів, проведе перевірку магазину.

Крок 8: Суд (у разі необхідності)

Якщо магазин подав позов до вас, готуйте відзив з доказами випадковості пошкодження. Якщо ви хочете захистити права (компенсація моральної шкоди за утримування) — подавайте позов.

У справах про захист прав споживачів ви звільнені від сплати судового збору (частина 2 статті 4 Закону України «Про судовий збір».

Висновки

✅ За випадкове пошкодження покупець НЕ платить.
✅ Відповідальність несе магазин до моменту передачі товару.
✅ Тільки суд може встановити вину покупця.
✅ Таблички «Розбив — сплати» не мають юридичної сили.
✅ Утримувати покупця — незаконно.
✅ У справах про захист прав споживачів — звільнення від судового збору.

Екстрені контакти

• Поліція: 102
• Безоплатна правова допомога: 0 800 213 103
• Держпродспоживслужба: (044) 279-12-70
• Уповноважений з прав людини: 0800-50-17-20, 044-299-74-08
• Legal Development Network: https://ldn.org.ua

Титульне фото до статті: depositphotos.com

Отримайте поглиблену консультацію через чатбот LawLink

Якщо помітили помилку на сайті, будь ласка, виділіть текст та натисніть ctrl-enter.