Письмова скарга подіяла: покупцеві повернули гроші за бракований мобільний

Дата публікації: 20.12.2019

Автор: Білоцерківська міська громадська організація «Правова єдність»

Два гарантійні ремонти не змогли «повернути до життя» куплений в одному з магазинів Білої Церкви мобільний телефон. Однак навіть за таких обставин продавець не хотів визнавати товар неякісним і повертати за нього гроші покупцеві. Поки у справу не втрутилися юристи Білоцерківського офісу Мережі правового розвитку.

«На справедливість з боку продавця вже й не розраховую. Але таки хочу знати, хто з нас правий за законом». З таким песимістичним настроєм прийшов до Офісу при громадській організації «Правова єдність» мешканець Київщини пан Віктор.

Розповів, що в липні 2019 року в магазині мобільного зв’язку придбав телефон. Через 21 день після покупки мобільний перестав працювати. Чоловік відніс покупку на гарантійний ремонт, в результаті якого у приладі замінили основну плату. Через місяць історія повторилася – і знову довелося замінювати плату. І вже у жовтні, коли телефон знову зламався, пан Віктор звернувся до магазину з пропозицією повернути йому кошти за неякісний товар. Адже з моменту його придбання чоловік не мав можливості нормально користуватися мобільним – переважну більшість часу той був на ремонті. Однак у магазині повернути кошти за товар неналежної якості відмовилися.

Юристка Офісу Інна Малишко проконсультувала пана Віктора, роз’яснила йому його права та можливі шляхи вирішення проблеми.
Отже, відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, у порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Отримавши консультацію, пан Віктор переконався, що закон на його боці, і за порадою юристки ще раз звернувся до магазину – тепер уже з письмовою скаргою, яка містила вимоги розірвати договір купівлі-продажу та повернути сплачені за телефон кошти. Цю скаргу Інна Малишко також допомогла скласти.
Лист на адміністрацію магазину подіяв: продавець погодився розірвати договір купівлі-продажу та повернув чоловікові кошти за бракований товар.

P.S. Офіси Мережі правового розвитку створені та працюють за підтримки  програмної ініціативи «Права людини та правосуддя» Міжнародного Фонду «Відродження».

Погляди, відображені у цьому матеріалі, належать його авторам і можуть не співпадати з думкою Міжнародного фонду «Відродження».

 

Якщо помітили помилку на сайті, будь ласка, виділіть текст та натисніть ctrl-enter.