Фахівець із супроводу ветеранів війни та демобілізованих: як працює послуга

Дата публікації: 10.08.2026

Після повернення з військової служби ветеранам і демобілізованим може бути непросто самостійно розібратися у своїх правах і доступних державних програмах. Допомогти в цьому може фахівець із супроводу ветеранів. Де його знайти і хто має право на таку допомогу, розʼяснює юристка Білоцерківської ГО «Правова єдність» Олександра Щербина.

Запроваджена державою послуга супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб покликана допомогти людям отримати необхідну підтримку та скористатися державними гарантіями.

Хто такий фахівець із супроводу

Фахівець із супроводу — це спеціаліст, який допомагає ветеранам війни, демобілізованим особам та іншим визначеним законом категоріям отримати необхідні послуги й реалізувати свої права з урахуванням індивідуальних потреб.

Його робота не обмежується наданням консультації. Фахівець оцінює потреби людини, допомагає визначити подальші кроки, координує взаємодію з державними органами та супроводжує особу до вирішення її питання.

Водночас важливо розуміти, що фахівець із супроводу:

• не приймає рішення про призначення соціальних виплат, пільг чи компенсацій;
• не встановлює статус ветерана війни;
• не замінює адвоката, лікаря чи іншу посадову особу, яка ухвалює рішення.

Його основна роль – допомогти людині правильно скористатися передбаченими законом механізмами підтримки.

Хто має право на супровід

Супровід можуть отримати:

• ветерани війни;
• військовослужбовці, поліцейські та особи рядового і начальницького складу служби цивільного захисту, які проходять лікування або реабілітацію після участі в бойових діях і ще не отримали статус ветерана;
• особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною;
• постраждалі учасники Революції Гідності;
• особи, стосовно яких встановлено факт позбавлення особистої свободи внаслідок збройної агресії проти України;
• демобілізовані особи;
• члени сімей зазначених категорій;
• члени сімей загиблих (померлих) ветеранів війни;
• членами сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України;
• члени сімей військовослужбовців, які зникли безвісти за особливих обставин.

Таким чином, підтримку можуть отримати не лише ветерани чи демобілізовані, а й члени їхніх сімей, які також потребують допомоги у реалізації соціальних гарантій та взаємодії з державними органами.

Яку допомогу надає фахівець

Перелік заходів підтримки є досить широким і охоплює різні сфери реалізації прав ветеранів, демобілізованих осіб та членів їхніх сімей. Зокрема, фахівець може:

• провести оцінку потреб людини;
• надати інформацію про права, пільги, компенсації та державні програми;
• допомогти визначити порядок отримання адміністративних, соціальних, медичних, психологічних, реабілітаційних та освітніх послуг;
• сприяти оформленню необхідних документів;
• допомогти з питаннями забезпечення житлом, отримання земельної ділянки, працевлаштування чи професійної адаптації;
• поінформувати про грантові програми для започаткування або розвитку власної справи;
• сприяти участі у програмах фізкультурно-спортивної реабілітації;
• здійснювати супровід до вирішення порушеного питання.

Усі заходи підтримки надаються безоплатно та з дотриманням принципів індивідуального підходу, конфіденційності, інформаційної й територіальної доступності.

Як отримати супровід

Щоб скористатися послугою, насамперед необхідно звернутися до фахівця із супроводу, який працює у вашій громаді.

Фахівці можуть вести прийом:

• у структурних підрозділах з питань ветеранської політики;
• у комунальних установах та закладах;
• у ветеранських просторах;
• в інших місцях, визначених органом місцевого самоврядування.

Якщо ви не знаєте, де саме працює такий спеціаліст у вашій громаді, необхідну інформацію можна отримати:

• у міській, селищній або сільській раді;
• у структурному підрозділі з питань ветеранської політики обласної чи районної військової адміністрації;
• через сервіс «Ветеран PRO» у застосунку «Дія» (за наявності технічної можливості).

Після цього потрібно подати заяву про отримання заходів підтримки.
Це можна зробити:

• у паперовій формі під час особистого звернення до фахівця;
• в електронній формі через портал «Дія», зокрема за допомогою сервісу «Ветеран PRO» (для осіб, яким доступна така можливість).

Після отримання заяви фахівець визначить ваші першочергові потреби, допоможе скласти подальший алгоритм дій і супроводжуватиме вас під час вирішення актуальних питань.

Якщо, на вашу думку, супровід здійснюється неналежним чином або ви втратили довіру до фахівця, ви маєте право подати заяву про його заміну.

Що важливо знати

Під час першого звернення бажано повідомити про всі питання, які потребують вирішення, навіть якщо вони стосуються різних сфер. Наприклад, оформлення статусу ветерана, отримання пільг, проходження реабілітації, працевлаштування чи забезпечення житлом. Це допоможе фахівцю комплексно оцінити потреби та визначити оптимальний порядок подальших дій.

Також варто підготувати документи, що стосуються вашої ситуації. Це дозволить швидше розібратися в обставинах, визначити необхідні кроки та надати більш ефективну підтримку.

Детальний порядок діяльності фахівців із супроводу, їхні повноваження, права осіб та порядок отримання супроводу визначені постановою Кабінету Міністрів України від 2 серпня 2024 року № 881 (зі змінами).

Матеріал створено за підтримки міжнародної благодійної платформи GlobalGiving, Фонду Чарльза Стюарта Мотта. Зміст публікації є виключно відповідальністю громадської спілки «Мережа правового розвитку».

Титульне фото до статті: depositphotos.com

Отримайте поглиблену консультацію через чатбот LawLink

Якщо помітили помилку на сайті, будь ласка, виділіть текст та натисніть ctrl-enter.